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售前相关



1、各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?

有货/当日出货: 库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;

有货/1-3日出货:商品将在内部配货,一般1-3天有货,您可立即下单;

暂缺货: 商品已售完,暂不能下单购买。


2、无货商品什么时候能到货?

无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以致电我司客服,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。


3、如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?

誉平办公的商品价格随市场价格的波动时常都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,请在收货前通过在线或电话的方式联系我们申请价格保护。


 4、下单后,我能做什么?

您可以进入“我的账户”,找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货的准备。

在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。


5、为什么我无法登陆商城?

首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE


6、怎样咨询商品的详细信息?

请您在该商品页面下方点击“发表咨询”进行提问,相关商品管理员会为您回复。


7、订单填写错了,如何修改?

当前誉平办公“我的订单”功能提供修改订单收货地址、收货时间、修改收货发票抬头、取消订单服务。也可以拨打客服电话400-820-8100进行修改。

 

交易相关



1、在线支付支持哪些银行卡,支持大额支付吗?

目前誉平办公网上购物支付支持“银联在线支付”和“支付宝”二大支付方式。


2、在誉平办公购物支持信用卡分期付款吗,如何申请?

誉平办公目前暂不支持银行的信用卡分期付款。


3、在哪进行在线支付?

在誉平办公首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的账户”—“订单中心”—“订单管理”,点击“支付货款”后就可以进行在线支付了。


 

物流相关



1、选择誉平办公送货,下单后何时可以收到货?

在商品有现货的情况下,上海市内环区域地址,当日订单(每天17:00前)实现次日达,即当日产生的订单不迟于第二工作日1800前送达;周六、周日及法定节假日不配送。


2、送货费是多少?

运费标准:誉平办公订单满100元享受免运费政策,金额不足100元的订单,与誉平办公将收取10元运费;月结客户、合约客户全场免运费。


3 、下单时可以指定送货时间吗?

我们目前只能确保会在某个时间段内送货,无法精确到具体时间点,另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。


 

售后相关



1、誉平办公所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

誉平办公所售商品都是正品行货,均自带机打发票。凭誉平办公发票,所有商品都可以享受原厂保修或供应商提供的更换、维修和保养服务。厂家和供应商有责任履行相应责任及义务,为用户提供相应的保修、更换、维修和保养服务。誉平办公将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当用户向厂家或供应商争取相关权益及应有服务时,誉平办公会在用户需要的第一时间提供有关的联系及协调服务,协助用户维护自己应有的权益。


2、购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?开错发票怎么处理?

誉平办公所售商品均自带机打发票,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。 企业客户在提供《营业执照》、《税务登记证》二类证件复印件后,可向誉平办公开取增值税发票,开好后,发票可以随货发出。

如果开错了发票,请致电我司客服中心400-820-8100,客服会尽快帮您处理。


3、收货时发现问题可以拒收吗?

送达的商品您只需要检查包装是否完好,如果您不满意可以拒收商品; 如果您确认商品外包装没有问题可以付款后签收商品。誉平办公不提供先测试再付款收货的服务。如果您的商品在签收后发现任何质量问题,可以致电誉平办公客服中心,售后服务部门会及时为您处理。


4、产品如何保修?

誉平办公销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准,如果与国家相关规定冲突,以国家规定为准。


5、非商品自身质量问题是否可以退货?

部分商品7天内在不影响二次销售的情况下,加收10%退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看退换货说明。


6、如何将退款打回银行卡?

在线或电话联系我们登记退款方式,如是退银行卡需登记银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。


7、商品包装问题?

我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司售后服务电话,客服人员会帮您解决。


 

沟通相关



1、工作时间?

客服中心受理热线电话 400-820-8100 及订单处理时间为周一至周五 9:00-18:00

自提接待时间为周一至周五900-1800

注:周六、周日及法定节假日,我司不提供自提服务。


2、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

可以。誉平办公客户服务中心信箱:officechina@vip.163.com


 


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